• OvalMedya Grubu Kurucusu Ümit YAVUZ tarafından Finansbank A.Ş bünyesineki görevinin yanı sıra yapılan intranet projesi tamamlanmıştır.
• Finansbank A.Ş’nin çağrı merkezi yerel intranet sistemini yeni baştan tasarlama projesi hem aynı anda 700′den fazla personelin kullandığı bir sistemi daha kolay kullanılabilir hale getirmek hemde bu projeyi görev alanında olmayan birinin tasarlayıp yapmış olmasından dolayı devrim niteliğinde bir proje olarak kabul görmüştür.
• 2008 Nisan ayında başlayan proje 2009 Mayıs ayında proje sorumlusu Ümit YAVUZ tarafından resmi olara ilan edilerek hayata geçirilmiş ve açılmıştır. Proje yaklaşık olarak 1 yıldır başarılı bir şekilde kullanılmakta olup bancılık sektörünün yakın takipçisi olaran callcenter magazine dergisi ve çağrı merkezleri derneğinin övgülerini almıştır.
• 2010 yılında Finansbank A.Ş tarafından yapılan bir ödül töreninde yeni nesil çağrı merkezi intranet sistminin kurucusu Ümit YAVUZ’a banka yöneticileri tarafından plaket verilerek başarısı ödüllendirilmiştir.
• Proje kapsamında eski sistemde olmayan birçok alan yenilenmiştir.

Proje Kapsamında Tasarlananlar;

• Tasarlanan proje en başta en eski sisteme göre görsel açıdan yenilenikler yapılarak çok daha kullanışlı ve hızlı bir arayüz tasarımı yapılmıştır.
• Tasarlanan arayüzün eski intranetin alt yapısında bulunan diğer sistemlere entegrasyonu yapıldı.
• Kullanışı basit olması amacı ile eski intranetin yapısının tam tersine herşeye tek bir sayfadan direk ulaşılabilecek şekilde hazırlandı.
• Klasör ve dökümanlara çok daha hızlı erişim için java destekli menüler geliştirildi.
• Sayfalar arasında geçiş hızları test edildi.
• Dökümanların sayısı ve ulaşım zorluğu göz önünde bulundurularak yeni intranet sistemine özel arama motorları geliştirildi.
• Arama motorlarının özelliği gereği arama kolaylığı sağlaması için her sayfanın arama motoru o sayfaya özel entegre edildi.
• Yeni intranet sistemine ayrıca ek modül olarak çağrı merkezi grubunun kullanımına açık olarak yönetimden gelen özel bildirimler için duyuru konsolu tasarlandı.
• Bunlara ek olarak canlı olarak yol durumu haritası, köşe yazıları ve anılar, ilan panosu, öneri istek paneli, faiz ve benzeri sistemlerin kolay hesaplanabileceği özel hesap simülasyonları, özel ulaşım adresleri gibi konsollarda tasarlanmıştır.
• Eski intranet sisteminde bütün güncellemeler manuel olarak kodlar ile yapılmaya çalışılırken bunun tam tersine yeni projede yer alan yönetim paneli uygulaması ile projenin yönetim panelinde görev alacak kişilere yetki ataması yapılabilmekte ve bütün güncellemeler yönetim paneli arayüzünden yapılabilmektedir.
• Yönetim paneline giriş yetkisi olan kişilerin giriş yapmaları sonrasında sistemdeki tüm dökümanları ve dizinleri görebildiği bir itatistik sayfası tasarımı yapılmıştır.
• Yetlileri dahilinde işlem yapan kişilerin kullanıcı kodları sistede ayrıca bir alanda tutulmaktadır. Bu özellik ise işlem yapan kişinin işlemlerini takip etmesini kolaylaştırmaktadır.
• Yeni proje içinde yer alan FSO destekli resim galerisi ise özellikle bir işleme gerek kalmadan oluşturulan klasörler içindeki resimleri proje içerisnde yayınlayan bir resim galerisi tasarımıda eklenmiştir.
• Yeni intranet sistmine ek olarak yeni arayüz ekleme ve bu arayüzlerin kullanıcılar tarafından seçilebilmesi özelliğide eklenmiştir.

Projeye Destek Veren;

• Finansbank – İstanbul Opr. Çağrı Merkezi Grup Başkanı – Sy. Mehmet AKGÜN
• Finansbank – İstanbul Opr. Çağrı Merkezi Birim Yöneticisi – Sy. Murat CÜRGÜL
• Finansbank – İstanbul Opr. Kapasite Performans Yönetimi Birim Yöneticisi – Sy. Burak BACAK
• Finansbank – İstanbul Opr. Kapasite Performans Yönetimi Yetkilisi – Sy. Pınar TUNÇ
ve
• Finansbank – İstanbul Opr. Çağrı Merkezi Yönetmen,Yetkili,Takımlideri ve Personeline Teşekkür Ederiz...